Häufig gestellte Fragen

F: Wie kann ich auf Ihrer Website finden, wonach ich suche?

A: Wenn Sie auf athleairmax.com nach etwas Bestimmtem suchen, geben Sie Ihre Suchbegriffe in das Suchfeld oben rechts in der Navigationsleiste ein. Suchfelder befinden sich auf fast jeder Seite unseres Onlineshops. Geben Sie einfach den Namen des gesuchten Produkts ein oder geben Sie die Artikelnummer ein und klicken Sie auf das Symbol "Suchen" rechts. Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, wonach Sie suchen, und sich viele sexy Möglichkeiten ansehen möchten, klicken Sie auf die Kategorien unter dem Suchfeld. Wenn Sie einen Artikel finden, der Sie interessiert, klicken Sie auf den Titel oder das Bild des Artikels, um dessen Detailseite anzuzeigen. Hier finden Sie weitere Informationen zum Artikel, einschließlich Preis, Farbe und Größe.

F: Wie erstelle ich ein Konto?

A: Verwenden Sie den Link "Registrieren" in der oberen Mitte unserer Website.
Folgen Sie dann einfach den Anweisungen, um die Einrichtung Ihres Kontos abzuschließen. Ihre Daten werden niemals an ein anderes Unternehmen verkauft und werden vollständig privat gehalten.

F: Sind meine persönlichen Daten sicher?

A: athleairmax.com ist bestrebt, allen Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis mit strengen und wirksamen Sicherheitsmaßnahmen auf unserer Website zu bieten. Es ist unsere Politik, keine privaten Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kreditkartennummer oder Ihre Adresse an Dritte zu verkaufen oder anderweitig auszutauschen. Wir verwenden VeriSign SSL, um Ihre Kreditkarteninformationen zu verarbeiten.

F: Akzeptiert athleairmax.com Kreditkarten und Debitkarten?

A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover Kredit- und Debitkarten. Wählen Sie aus, welche davon Sie verwenden möchten, und geben Sie dann die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code ein. Die Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen auf unserer Website ist absolut sicher. Bitte konsultieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen.

F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

A: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

F: Kann ich meine Bestellung ändern, einen Artikel hinzufügen oder eine Adresskorrektur vornehmen?

A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versendet wurde, wird Ihre Bestellung als unzustellbar an uns zurückgesandt. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

F: Bekomme ich meine Sendungsnummer per E-Mail, sobald meine Bestellung versandt wurde?

A: Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald der Versand der Bestellung genehmigt, eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen und dem Lager zum Versand übergeben wurde. Bitte beachten Sie: Obwohl Ihre Bestellung als versandt markiert wurde und Sie diese E-Mail-Bestätigung erhalten, gewähren Sie bitte 48-72 Stunden, damit die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.

F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

A: Folgen Sie dem Link auf Ihrer Bestellbestätigungsseite, um die aktualisierte Tracking-Nummer anzuzeigen, oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den neuesten Bestellstatus zu erhalten. Oder wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Wir haben auch einen Kundendienstmitarbeiter im Live-Chat während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr PST-Zeit.

F: Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe, aber FedEx Tracking sagt, dass es geliefert wurde?

A: Kunden sollten unseren Kundendienst anrufen, damit wir einen FedEx-Antrag stellen können. Normalerweise dauert es 7 bis 14 Werktage, bis FedEx den Anspruch bearbeitet. Wenn die Reklamation genehmigt wird, kann der Kunde entweder eine vollständige Rückerstattung erhalten oder Forplay kann die Bestellung mit der erforderlichen Unterschrift erneut versenden. Wenn die Forderung nicht von FedEx genehmigt wird, erhalten Kunden die Hälfte des Bestellbetrags als Gutschrift.

F: Wann kommt meine Bestellung an?

A: Die meisten Schuhe sind auf Lager und werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-10 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

F: Was passiert, wenn der von mir gekaufte Artikel nicht passt?

A: Wenn Sie mit der Passform Ihres Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn gerne zurückgeben oder umtauschen. Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung und die Etiketten enthalten. Kunden sind jedoch für die Rücksendung verantwortlich und stellen sicher, dass die Artikel an uns zurückgesandt werden. Um mehr Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere gesamten Rückgabebedingungen.

F: Wie mache ich eine Rücksendung?

A: Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, senden Sie die Artikel bitte mit einer Kopie der Rechnung und dem Rücksendegenehmigungsformular zurück. Rücksendungen können an die oben auf der Rechnung angegebene Adresse gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- / Umtauschrichtlinie.